世上最难懂的是人心，遇到分歧，发生矛盾，产生误解时，如果能够试着了解对方的思维方式，从容接受，许多困难都会迎刃而解。即使不能真正解决矛盾，至少心中会减少许多怨气和不满，生活也会变得更加美好。
第二章 FBI形神推理——由表及里一个人
内心的感受和情绪会从他的动作和神态中表现出来。
表情是FBI破解人心的密码
人心难测，看不见，摸不着。每个人都希望能活在一个以诚相待的世界里，可以不用提防身边人的欺骗或算计，可以简单轻松地活着。人们都希望看到他人的真实，却同时掩盖了自己的真实。也许是为了保护自己，也许是为了获得利益，每个人都在生活和工作中时刻提防着别人，掩饰内心真实的意图。
生活中的人们越来越喜欢沉默，越来越喜欢说“没什么”。但同时，他们也渴望被某个特殊的人理解，就像许多男人嘴上说着为了生活不怕辛苦，心里却希望女人体谅他的辛苦，许多女人嘴上说着不需要男人陪伴，心里却渴望男人对她多一些在乎。
掩盖真实的心意，口是心非，更多的时候并不是为了达到某种目的，而是出于一种习惯。越来越多的人认为，没有必要将自己真实的想法展露给关系平平的人，否则很容易给自己带来不必要的麻烦。人们习惯了掩饰，习惯了防备，习惯了口是心非，想要了解一个人越来越难。还好，除了语言，我们还可以通过其他途径去了解他的心，比如说——表情。一旦我们留意到说话者的表情，我们就会发现，那些说着自己不怕辛苦的男人们笑中带着一丝无奈和苦涩，那些说着一个人没问题的女人们眼神里充满了失落。