【管理大师箴言】
IBM员工规则：第一条，顾客总是对的；第二条，如有疑义，请参见第一条。
哪一家公司能做到这一点，哪一家公司的品牌就具有了持久性，也可以说他们在品牌接触点管理上是成功的。
75.品牌宣传要做好
——广受消费者欢迎的“青春宝”
品牌是指用来识别企业产品名称、词句、符号、设计或各种元素的组合。从表现形式上看，品牌是一种名称或标记；从内容上看，它代表特定企业的产品或服务的个性特征，是企业形象、产品（服务）形象的象征。
——陈放（著名品牌管理专家）
贵阳某中药厂是一家很有名气的制药厂家，技术力量很强，本身很有知名度，在医药界也很有名气。
近些年来，我国保健类口服液生产与销售都很旺盛，可以说有广阔的市场前景。此中药厂也组织技术力量，经过长期的研制，终于开发出了“双宝素”新型口服液，这种口服液质量好，功能强，非常受消费者欢迎，该厂便把它注册为“千峰”商标，取其登峰造极之意。
但该厂在做广告时，只注意宣传“双宝素”这一产品的名称，却忽视了对“千峰”商标的宣传。经过几年的大力广告宣传，“双宝素”名声大振，消费者对该产品有口皆碑，然而，知道“千峰” 这一商标的消费者却没有几个。也正因为该产品市场前景广阔，利润丰厚，许多公司也开始生产“双宝素”，结果市场上出现多种品牌的“双宝素”，质量参差不齐，使消费者难辨良莠。