4．有没有用情
可以毫无疑问地说，真实、真情和真诚的态度是成功的说话者的法宝。美国著名政治家林肯在一次竞选辩论中说：“你能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有的人，但不能在所有的时候欺瞒所有的人。”这句著名的政治格言成了林肯的座右铭。
唐代诗人白居易说：“感人心者莫先乎情。”一个说话者如果感情不真切，逃不过成百上千听众的眼睛，也不能打动听众的心。
用真实的情感、真诚的态度让听众闻其言，知其意，见其心，以达到情感上的共鸣，就会令语言如春风化雨，在润物无声中，发生磁铁般的影响，唤起听众的热情，这样就能以震撼人心的巨大力量，发生“共振效应”。
第二次世界大战期间，年近70岁的英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯战争动员的讲稿时，激动得像小孩一样，哭得涕泗横流。他的这一次演讲，动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的反法西斯斗志。作为管理者，如果语言缺乏真挚而热烈的情感，华而不实，也许能欺骗听众的耳朵，却永远得不到听众的心。所以，管理者只有讲谈时说理虔诚、语调亲切、激情迸发、内容充实，才会达到字字吐深情，句句动心魄的效果。